Política de Reembolsos

Nuestro compromiso

Queremos que estés plenamente satisfecho con Shifty. Si algo no te funciona, te devolveremos el dinero conforme a la política que figura a continuación.

Garantía de devolución de 14 días

• Las nuevas suscripciones web admiten reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la compra inicial.
• Sin preguntas: basta con escribir a support@shifty-app.com desde el correo con el que te registraste.
• Los reembolsos se emiten al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Renovaciones de la suscripción

• Las suscripciones se renuevan automáticamente (mensual o anualmente) hasta que se cancelen.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde los ajustes de facturación: la cancelación detiene las renovaciones futuras.
• El reembolso por una renovación accidental puede solicitarse dentro de los 7 días siguientes al cargo.
• En los planes anuales, los reembolsos parciales por meses no usados se estudian caso por caso.

Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a support@shifty-app.com desde la dirección asociada a tu cuenta de Shifty.
2. Indica la fecha de compra y el motivo del reembolso (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
3. Responderemos en un día hábil y tramitaremos los reembolsos procedentes en 5 a 10 días hábiles.

Excepciones

No se conceden reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes presentadas más de 14 días después de la compra inicial (o más de 7 días después de una renovación).
• Cuentas que incumplen nuestros Términos del Servicio.
• Suscripciones de iOS compradas en la App Store: las gestiona Apple. Solicitar un reembolso a Apple.

Procesador de pagos

Los pagos web los procesa Paddle.com, nuestro comerciante registrado (Merchant of Record). Todos los reembolsos de suscripciones web se emiten a través de Paddle.

Contacto

Dudas sobre reembolsos o casos especiales: support@shifty-app.com